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Términos y Condiciones
Juguetes y Figuras MX
Última actualización: 05/junio/2026
Bienvenido a Juguetes y Figuras MX. Al navegar, registrarte o realizar una compra en nuestro sitio web juguetesyfiguras.mx, aceptas los presentes Términos y Condiciones, así como nuestras políticas de compra, envío, cambios, devoluciones y privacidad.
Te recomendamos leer cuidadosamente esta información antes de realizar una compra.
1. Identidad de la tienda
Juguetes y Figuras MX es una tienda dedicada a la venta de juguetes, figuras de colección, peluches, artículos de anime, cómics, videojuegos, cultura pop, regalos y productos relacionados.
Nombre comercial: Juguetes y Figuras MX
Sitio web: https://juguetesyfiguras.mx/
Ubicación física: Paseo de los Sauces 5, Local 14, U.H. Valle del Tenayo, 54147 Tlalnepantla de Baz, Estado de México, México.
Correo de contacto general: contacto@juguetesyfiguras.mx
Correo para pedidos y seguimiento: pedidos@juguetesyfiguras.mx
Correo para ventas, apartados y preventas: ventas@juguetesyfiguras.mx
WhatsApp / Teléfono: 55 2948 7073
Horario de atención: Lunes a domingo de 10:30 a 19:00 hrs.
El correo notificaciones@juguetesyfiguras.mx podrá utilizarse para mensajes automáticos del sitio, confirmaciones, avisos de cuenta, pedidos o comunicaciones operativas.
2. Uso del sitio web
El uso de nuestro sitio web está destinado a personas que deseen consultar, apartar o comprar productos ofrecidos por Juguetes y Figuras MX.
Al usar este sitio, el cliente se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada al momento de registrarse, realizar una compra o solicitar información.
Juguetes y Figuras MX podrá actualizar, modificar o retirar contenido del sitio cuando sea necesario, incluyendo productos, imágenes, precios, promociones, políticas o disponibilidad.
3. Productos
Los productos ofrecidos en nuestro sitio pueden incluir, entre otros:
- Figuras de colección.
- Figuras articuladas.
- Peluches.
- Juguetes.
- Model kits.
- Productos de anime, cómics, videojuegos y cultura pop.
- Productos importados.
- Productos de preventa o bajo pedido.
- Artículos de regalo.
Las imágenes publicadas son de carácter ilustrativo y pueden variar ligeramente respecto al producto final, especialmente en productos importados, reediciones, preventas o artículos cuya imagen proviene del fabricante o distribuidor.
En productos de colección, el empaque puede presentar variaciones menores propias del manejo, traslado, almacenamiento o distribución. Cuando un producto tenga un detalle importante visible o conocido, procuraremos informarlo en la descripción o directamente al cliente antes de concretar la venta.
En productos coleccionables, pequeñas variaciones de pintura, ensamblaje, articulaciones, acabados, impresión, tonalidad, empaque o detalles propios de fabricación no se considerarán defecto, siempre que no afecten sustancialmente la integridad o funcionamiento del producto.
4. Empaque y condición de productos coleccionables
En productos de colección, el empaque puede ser importante para el cliente. Sin embargo, salvo que se indique expresamente que el producto se vende como “empaque en condición de colección”, pequeñas marcas, dobleces, roces, variaciones de impresión, esquinas ligeramente marcadas o detalles menores derivados de traslado, almacenamiento o distribución no se considerarán defecto del producto.
Si el producto presenta un daño visible o una condición especial relevante conocida por la tienda, procuraremos informarlo antes de concretar la venta.
Cuando un producto haya sido abierto únicamente para revisión, fotografía, inspección o verificación de contenido, se informará al cliente cuando esta condición sea relevante para la compra.
5. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso debido a ventas en tienda física, ventas en línea, apartados, preventas o movimientos de inventario.
Aunque procuramos mantener actualizado el inventario del sitio, puede existir la posibilidad de que un producto aparezca disponible y se haya agotado recientemente.
En ese caso, contactaremos al cliente para ofrecer una solución, que puede incluir:
- Reembolso del monto pagado.
- Cambio por otro producto.
- Uso del saldo para una compra futura.
- Esperar reposición, si el producto puede conseguirse nuevamente.
6. Precios
Todos los precios publicados están expresados en pesos mexicanos, salvo que se indique lo contrario.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso por factores como disponibilidad, promociones, costos de importación, tipo de cambio, proveedor, demanda del producto o actualización de catálogo.
El precio válido será el mostrado al momento de confirmar la compra, siempre que el pedido haya sido procesado correctamente y exista disponibilidad del producto.
Juguetes y Figuras MX podrá corregir precios publicados con errores evidentes de captura, sistema, configuración o actualización, informando al cliente cuando sea necesario.
7. Pagos
Los métodos de pago disponibles podrán incluir:
- Tarjeta de crédito o débito mediante Mercado Pago u otros procesadores habilitados.
- Transferencia bancaria.
- Depósito.
- Pago en tienda física, cuando aplique.
- Otros métodos habilitados en el sitio web.
El pedido se procesará una vez que el pago haya sido confirmado. En pagos por transferencia o depósito, el cliente deberá enviar el comprobante cuando sea necesario.
Juguetes y Figuras MX no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos con tarjeta se procesan mediante plataformas de pago externas y seguras, como Mercado Pago.
Cuando existan señales de riesgo, inconsistencias en datos, pagos no reconocidos, diferencias entre titular de pago y comprador, o alertas del procesador de pago, Juguetes y Figuras MX podrá solicitar validaciones adicionales antes de procesar el pedido.
8. Confirmación de pedidos
Después de realizar una compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico o por el medio de contacto proporcionado.
La confirmación del pedido no garantiza por sí sola la disponibilidad final del producto hasta que el pago sea validado y el inventario confirmado.
En caso de cualquier inconveniente con el pedido, Juguetes y Figuras MX contactará al cliente lo antes posible para revisar las opciones disponibles.
9. Envíos
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana mediante paqueterías disponibles según cobertura, tamaño del paquete, destino y tipo de producto.
Las paqueterías o servicios disponibles pueden incluir:
- Mercado Libre Envíos.
- DHL.
- Estafeta.
- FedEx.
- Otros servicios habilitados por la tienda.
El costo de envío puede variar dependiendo de:
- Código postal de entrega.
- Peso y dimensiones del paquete.
- Paquetería seleccionada.
- Tipo de servicio.
- Promociones vigentes.
El tiempo estimado de entrega dependerá de la paquetería y del destino. Una vez entregado el paquete a la paquetería, el cliente recibirá la guía de rastreo correspondiente cuando esté disponible.
Juguetes y Figuras MX empaca cuidadosamente los productos para protegerlos durante el traslado. Sin embargo, los tiempos, rutas, intentos de entrega y procesos internos de entrega dependen de la paquetería seleccionada.
10. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:
- Nombre completo.
- Calle y número.
- Colonia.
- Municipio o alcaldía.
- Estado.
- Código postal.
- Teléfono de contacto.
- Referencias, si son necesarias.
Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o la paquetería no logra entregar el paquete por causas relacionadas con los datos proporcionados, el cliente deberá cubrir los costos adicionales de reenvío cuando aplique.
11. Recolección en tienda
Cuando la opción esté disponible, el cliente podrá elegir recoger su pedido en tienda física.
Para recoger un pedido, podrá solicitarse:
- Número de pedido.
- Identificación.
- Comprobante de pago.
- Confirmación enviada por la tienda.
Los pedidos para recolección estarán sujetos al horario de atención de la tienda.
Los pedidos pagados para recolección en tienda deberán recogerse dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la notificación de pedido listo para entrega. Si el pedido no es recogido dentro de ese plazo, Juguetes y Figuras MX podrá contactar al cliente para definir una solución, como reprogramar la entrega, enviar el producto con costo adicional, generar saldo a favor o cancelar el pedido cuando aplique.
12. Preventas y productos bajo pedido
Algunos productos pueden ofrecerse en modalidad de preventa, pedido especial o bajo pedido.
En estos casos, el cliente acepta que:
- La fecha de llegada es estimada.
- El producto depende de fabricantes, distribuidores, importadores o proveedores externos.
- Pueden existir retrasos ajenos a la tienda.
- El precio puede estar sujeto a condiciones específicas indicadas al momento de apartar.
- La disponibilidad final puede depender de la asignación del proveedor.
En preventas, la fecha de llegada publicada es estimada y puede cambiar por causas externas como retrasos del fabricante, distribuidor, aduana, importación, paquetería, liberación de inventario o asignación de producto.
En caso de cancelación por parte del proveedor, falta de asignación o imposibilidad de conseguir el producto, se ofrecerá al cliente una solución, como reembolso, cambio por otro producto o saldo a favor.
El anticipo de preventa podrá ser no reembolsable cuando así se indique claramente al momento de apartar, debido a que se utiliza para reservar el producto con proveedor.
13. Apartados
Cuando Juguetes y Figuras MX permita apartados, el cliente deberá cubrir el monto inicial indicado para reservar el producto.
Salvo que se indique una condición distinta al momento del apartado, el anticipo mínimo recomendado será del 30% del valor del producto.
El cliente deberá liquidar el producto dentro del plazo informado al momento de apartar. Cuando no se indique un plazo especial, el plazo general para liquidar será de 30 días naturales.
Si el cliente no liquida el producto dentro del plazo acordado, el apartado podrá cancelarse y el producto podrá ponerse nuevamente a la venta.
En caso de cancelación por parte del cliente o falta de liquidación dentro del plazo acordado, Juguetes y Figuras MX podrá retener hasta el 30% del valor del producto por concepto de gestión, separación de inventario y oportunidad de venta perdida, siempre que esta condición haya sido informada al cliente al momento del apartado.
Las condiciones específicas del apartado podrán variar según el producto, disponibilidad, tipo de pedido, preventa o acuerdo comercial informado al cliente.
14. Promociones, descuentos y cupones
Las promociones, descuentos, cupones o dinámicas comerciales estarán sujetos a las condiciones publicadas en cada caso.
Las promociones pueden tener vigencia limitada, unidades limitadas o aplicar solo a ciertos productos, categorías, marcas, métodos de pago o canales de venta.
Salvo que se indique lo contrario, las promociones no son acumulables entre sí.
Juguetes y Figuras MX podrá corregir promociones publicadas con errores evidentes de captura, sistema o configuración, informando al cliente cuando sea necesario.
15. Dinámicas, misiones, sorteos y recompensas
Las dinámicas, sorteos, misiones, recompensas, cupones o promociones especiales podrán tener reglas particulares, vigencia, restricciones, productos participantes, mínimos de compra y condiciones de entrega.
Dichas reglas serán publicadas junto con cada dinámica y formarán parte de estos Términos y Condiciones.
Juguetes y Figuras MX podrá cancelar, modificar o ajustar dinámicas comerciales cuando existan errores de configuración, abuso de promociones, falta de disponibilidad, problemas técnicos o situaciones que impidan su correcta operación.
16. Cambios y devoluciones
El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones conforme a las condiciones indicadas en esta sección.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactarnos por medio de nuestros canales oficiales, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia fotográfica o en video, cuando aplique.
Las solicitudes serán revisadas caso por caso para ofrecer una solución adecuada.
Las solicitudes de cambio deberán realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
17. Condiciones para cambios
Para que un producto pueda ser considerado para cambio, deberá cumplir preferentemente con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Conservar empaque original.
- Conservar accesorios, piezas, manuales y elementos incluidos.
- No presentar señales de mal uso, alteración o daño provocado después de la entrega.
- Solicitarse dentro del plazo indicado por la tienda.
En productos de colección, el empaque forma parte importante del producto. Por ello, es recomendable revisar el estado del artículo al recibirlo y reportar cualquier situación lo antes posible.
18. Productos con defecto de fábrica
Si el producto presenta un defecto de fábrica, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la recepción del producto, compartiendo fotografías o video del problema.
Una vez revisado el caso, Juguetes y Figuras MX podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
- Cambio por el mismo producto, si hay disponibilidad.
- Cambio por otro producto.
- Reembolso.
- Gestión con proveedor o fabricante, cuando aplique.
- Saldo a favor para compra futura.
No se considerarán defectos de fábrica las variaciones menores de pintura, ensamblaje, articulaciones, acabados, tonalidades, impresión, empaque o detalles propios de fabricación en productos coleccionables, siempre que no afecten sustancialmente el uso o integridad del producto.
19. Daños durante el envío
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías del empaque antes de abrirlo y conservar todos los materiales de embalaje.
En caso de daño durante el traslado, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la recepción del paquete, compartiendo evidencia fotográfica o en video del empaque, guía y producto recibido.
Juguetes y Figuras MX revisará el caso y, cuando aplique, apoyará con el seguimiento ante la paquetería.
La solución dependerá de la evidencia disponible, las condiciones de la paquetería, el estado del producto recibido y la cobertura aplicable del servicio de envío.
20. Productos que no aplican para cambio o devolución
Por su naturaleza, podrán no aplicar cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o usados.
- Productos dañados por mal uso.
- Productos incompletos.
- Productos con empaque alterado o manipulado.
- Productos adquiridos en remate, liquidación o con condición especial previamente informada.
- Productos solicitados bajo pedido especial, salvo defecto o cancelación atribuible al proveedor.
- Preventas canceladas por decisión del cliente, cuando se haya informado que el apartado o anticipo no era reembolsable.
- Productos que presenten únicamente variaciones menores propias de fabricación o distribución.
Cada caso será revisado con atención para buscar una solución justa y clara para ambas partes.
21. Facturación
Si el cliente requiere factura, deberá solicitarla dentro del mes correspondiente a la compra y proporcionar correctamente sus datos fiscales:
- RFC.
- Nombre o razón social.
- Régimen fiscal.
- Código postal fiscal.
- Uso de CFDI.
- Correo electrónico.
Una vez emitida la factura, los cambios estarán sujetos a las reglas fiscales vigentes y a la posibilidad técnica de corrección.
22. Cuentas de usuario
El cliente puede crear una cuenta en el sitio para consultar pedidos, guardar datos de envío o facilitar futuras compras.
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso. Si detecta uso no autorizado de su cuenta, deberá contactarnos para ayudarle a revisarlo.
Juguetes y Figuras MX podrá suspender o limitar cuentas cuando detecte uso indebido, información falsa, intentos de fraude, abuso de promociones o actividades que afecten el funcionamiento del sitio.
La eliminación de cuenta podrá solicitarse al correo contacto@juguetesyfiguras.mx. Una vez recibida la solicitud, Juguetes y Figuras MX revisará la información necesaria para procesarla, considerando pedidos pendientes, comprobantes fiscales, historial de compras o información que deba conservarse por motivos administrativos, fiscales o legales.
23. Propiedad intelectual
El contenido del sitio, incluyendo textos, fotografías propias, logotipos, diseño, elementos gráficos, estructura y material publicado por Juguetes y Figuras MX, pertenece a la tienda o se utiliza con fines informativos y comerciales conforme al tipo de producto ofrecido.
Las marcas, personajes, nombres, logotipos e imágenes de franquicias pertenecen a sus respectivos propietarios. Su uso en el sitio tiene como finalidad identificar los productos ofrecidos.
Queda prohibido copiar, reproducir o utilizar contenido propio de Juguetes y Figuras MX sin autorización previa.
24. Opiniones, comentarios y contenido de clientes
El cliente podrá compartir opiniones, reseñas o comentarios sobre productos y servicios.
Juguetes y Figuras MX podrá moderar o retirar comentarios que incluyan lenguaje ofensivo, información falsa, datos personales de terceros, spam o contenido que no esté relacionado con la experiencia de compra.
25. Seguridad del sitio
Juguetes y Figuras MX procura mantener medidas de seguridad adecuadas para proteger la información del cliente y ofrecer una experiencia de compra confiable.
El sitio puede utilizar certificados de seguridad, pasarelas de pago externas, herramientas de monitoreo, sistemas de protección contra fraude, servicios de medición básica como Google Analytics y servicios tecnológicos necesarios para operar correctamente.
26. Datos personales
Los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados para procesar pedidos, gestionar pagos, realizar envíos, emitir facturas, brindar atención al cliente, enviar información relacionada con compras y, cuando el cliente lo autorice, enviar promociones o comunicaciones comerciales.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en:
Para dudas relacionadas con datos personales, actualización de información o eliminación de cuenta, el cliente podrá contactarnos al correo:
La eliminación de cuenta podrá solicitarse por correo electrónico. Una vez recibida la solicitud, Juguetes y Figuras MX revisará la información necesaria para procesarla, considerando pedidos pendientes, comprobantes fiscales, historial de compras o información que deba conservarse por motivos administrativos, fiscales o legales.
27. Comunicaciones
Juguetes y Figuras MX podrá contactar al cliente por correo electrónico, teléfono, WhatsApp Business u otros medios proporcionados por el cliente para temas relacionados con:
- Confirmación de pedidos.
- Validación de pagos.
- Seguimiento de envíos.
- Dudas sobre compras.
- Disponibilidad de productos.
- Preventas o apartados.
- Promociones, si el cliente ha aceptado recibirlas.
- Mensajes relacionados con su cuenta o actividad en el sitio.
El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales por los medios disponibles. Las comunicaciones operativas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, cuentas o aclaraciones podrán seguir enviándose cuando sean necesarias para completar una compra o brindar atención.
28. Errores en el sitio
Aunque procuramos mantener la información actualizada, pueden existir errores de captura, sistema, precio, disponibilidad, descripción, imágenes o promociones.
En caso de detectar un error relacionado con una compra, Juguetes y Figuras MX contactará al cliente para explicar la situación y ofrecer una alternativa adecuada.
29. Limitaciones de venta
Juguetes y Figuras MX podrá limitar o cancelar pedidos cuando detecte:
- Información falsa o incompleta.
- Intentos de fraude.
- Uso indebido de promociones.
- Compras sospechosas.
- Errores evidentes de precio o configuración.
- Falta de disponibilidad.
- Problemas con la validación del pago.
- Actividades que afecten la operación del sitio o de la tienda.
En caso de cancelación de un pedido pagado, se gestionará el reembolso correspondiente por el medio de pago aplicable.
30. Atención al cliente
Para cualquier duda, aclaración, solicitud de cambio, devolución, seguimiento de pedido o comentario, el cliente puede contactarnos por:
Correo general: contacto@juguetesyfiguras.mx
Pedidos y seguimiento: pedidos@juguetesyfiguras.mx
Ventas, apartados y preventas: ventas@juguetesyfiguras.mx
WhatsApp: 55 2948 7073
Ubicación: Paseo de los Sauces 5, Local 14, U.H. Valle del Tenayo, 54147 Tlalnepantla de Baz, Estado de México, México.
Horario de atención: Lunes a domingo de 10:30 a 19:00 hrs.
Procuraremos atender cada solicitud de forma clara, amable y oportuna.
31. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Juguetes y Figuras MX podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario, por cambios operativos, comerciales, legales o tecnológicos.
La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de la compra.
32. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables en México.
En caso de cualquier aclaración o diferencia relacionada con una compra, Juguetes y Figuras MX y el cliente procurarán resolverla primero mediante comunicación directa y de buena fe.
